3 octobre 2011 - QuestBack, leader européen des solutions d’Enterprise Feedback Management (EFM), a vu ses performances saluées à deux reprises ces dernières semaines par des analystes de renom. Après son rachat par QuestBack et l’intégration de ses activités au portefeuille de ce dernier, Globalpark, le plus grand fournisseur de solutions d’EFM, fait son entrée dans la catégorie des acteurs de niche du Magic Quadrant 2011 dédié au CRM social du Gartner (1). Jim Davies, analyste du Gartner, publiait peu après une note d’information intitulée « QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership, 2011 » (QuestBack rachète Globalpark pour asseoir son leadership européen de l’EFM en 2011) (2).
Le récent rachat de Globalpark et le nouvel outil de CRM social viennent enrichir le portefeuille de QuestBackLe rapport Magic Quadrant 2011 du Gartner sur le CRM social évalue les fournisseurs sur des critères tels que leur capacité d’exécution, principalement pour les offres de produits/services, leur viabilité générale, leur stratégie de vente/tarification, leur réactivité face à la demande du marché et leurs résultats, leur stratégie marketing et la satisfaction de leurs clients.
Selon le rapport, « au cours des deux dernières années, les applications sociales ont rencontré un succès exponentiel auprès des services commerciaux, marketing et client des entreprises qui s’y étaient essayées à titre d’expérimentation ou pour des motifs tactiques. »
On y apprend également que « pour tirer leur épingle du jeu, les fournisseurs de solutions de CRM social devront proposer des avantages indéniables aux entreprises et aux communautés d’utilisateurs, avec des applications directement liées à leurs stratégies de vente, au marketing et au service client. »
« Le Gartner estime à plus d’1 milliard de dollars le chiffre d’affaires du marché du CRM social d’ici la fin 2012, contre près de 525 millions de dollars en 2010. »
Globalpark figure parmi les acteurs de niche du Magic Quadrant sur le CRM social. Voici la définition qu’en donne le Gartner : « les acteurs de niche fournissent des technologies dédiées utiles, maîtrisent la dynamique du marché en constante évolution et s’efforcent d’optimiser sans cesse leurs produits. »
Dans sa note d’information « QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership, 2011 », l’analyste du Gartner Jim Davies explique que « le marché de l’EFM amorce une phase de consolidation accélérée, qui devrait se poursuivre encore pendant 18 mois. L’intérêt que suscite l’EFM chez les fournisseurs de logiciels connexes, notamment de CRM, ne cesse de croître. »
« Les fournisseurs cherchent à se distinguer par de multiples moyens, comme la présence géographique, l’expertise industrielle, l’alignement sur la demande, la sophistication de leurs outils d’analyse et l’excellence de leurs services de consulting », poursuit-il.
« L’EFM est un investissement de choix pour de nombreuses entreprises, et la plupart des fournisseurs de ce marché enregistrent une croissance annuelle supérieure à 20 %. Les entreprises ont en effet pris conscience de l’intérêt des outils de collecte, d’analyse et de gestion des retours client couvrant plusieurs médias. »
Voici ce qu’Ivar Kroghrud, PDG de QuestBack, a déclaré : « Nous sommes ravis que le Gartner ait classé Globalpark dans la catégorie des acteurs de niche du marché du CRM social. Depuis le rachat de Globalpark et le lancement de notre offre de média social et de CRM social, notre portefeuille ne cesse de s’étoffer. Nos clients pourront enfin combiner les données collectées auprès des utilisateurs de médias sociaux à celles recueillies via nos offres d’EFM existantes. »
(1) Gartner, Inc. « Gartner Magic Quadrant for Social CRM, 2011 », Adam Sarner et al., 25 juillet 2011
(2) Gartner, Inc. « QuestBack Acquires Globalpark to Strengthen European EFM Leadership, 2011 », Jim Davies, 22 août 2011
À propos de QuestBack
Le groupe QuestBack est le leader européen des solutions d’Enterprise Feedback Management et l’un des cinq plus grands fournisseurs au monde sur ce marché. Il conçoit des solutions d’enquête en ligne, de panélisation et de CRM social. Ces services Web de collecte, d’analyse et de suivi des informations stratégiques pour l’entreprise favorisent l’optimisation des relations client. L’amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients et employés permet aux entreprises utilisant ces services de réaliser d’importants gains financiers. QuestBack présente une croissance à deux chiffres depuis sa création, en 2000. Basée à Oslo, en Norvège, la société dispose de sept filiales nationales et de bureaux dans 17 pays. Elle sert à ce jour quelque 5 000 clients répartis dans tous les secteurs d’activités, comme Volvo, Ernst & Young, Coca-Cola, Microsoft et Bosch.
À propos de Globalpark
Globalpark fournit des logiciels de CRM social, de création de panels et d’enquêtes qui permettent aux entreprises de gérer leurs données les plus stratégiques. La collecte de retours et le suivi du ressenti des clients, des salariés et des partenaires via Internet, les terminaux mobiles ou encore les réseaux sociaux leur confèrent des informations précieuses pour l’orientation de leurs stratégies. Elles peuvent ainsi identifier et exploiter les leviers d’influence de leur secteur d’activité pour se bâtir une réputation solide et conquérir de nouveaux marchés. Créée en 1999, la société allemande d’édition de logiciels Globalpark a convaincu les plus grands cabinets d’étude du globe et séduit des enseignes prestigieuses du monde entier, notamment : Continental, Daimler, General Mills, GfK, IDG, Nintendo, Sony Music, TNS et Bosch.
À propos du Magic Quadrant
Le Magic Quadrant, sous copyright 2011 de Gartner, Inc. est utilisé avec son autorisation. Le Magic Quadrant est une représentation graphique d´un marché à l’instant T et pour une période donnée. Il illustre l´analyse faite par le Gartner de certains fournisseurs selon des critères définis par Gartner pour ce marché. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans le Magic Quadrant et ne conseille pas aux utilisateurs de limiter leurs choix aux fournisseurs figurant parmi le carré des « leaders ». Le Magic Quadrant est un outil destiné exclusivement à la recherche et n´a pas été conçu pour servir de référence spécifique à une quelconque prise de décision. Gartner rejette toute garantie, explicite ou implicite, dans le cadre de cette recherche, y compris les garanties de qualité marchande ou d´adéquation à des fins particulières.