Ernst & Young
Ernst & Young est la plus grande société norvégienne de comptabilité et de conseil, employant 1200 personnes et comptant 30 bureaux en Norvège. Filiale d’une multinationale, Ernst & Young aide les sociétés de tous secteurs, des entreprises émergentes à fort potentiel de croissance aux centrales électriques mondiales, à gérer leurs problèmes.
Objectif
Maintenir sa position de leader du marché en attirant, développant et fidélisant des collaborateurs d’exception par une communication et des feedbacks efficaces.
Résultat
Le département des Ressources humaines est en mesure de s’informer en permanence de l’opinion des employés et d’utiliser ces données pour prendre des décisions stratégiques.
Étude de cas
Chez Ernst & Young Norvège, QuestBack est utilisé pour diverses tâches liées aux ressources humaines. L’une des principales applications est l’indice de capital humain de l’entreprise, pour lequel une enquête est réalisée tous les six mois. Parmi les autres applications figurent l'évaluation des formations et événements, le vote relatif à l’entrée au conseil d’administration, le feedback sur les processus d’embauche et le suivi régulier de l’opinion des employés.
L’indice de capital humain est un excellent moyen pour Ernst & Young de consulter les employés, afin d'évaluer leur motivation et d'obtenir des données et suggestions. En utilisant QuestBack, Ernst & Young peut fournir des feedbacks aux employés et prendre les mesures nécessaires peu après la fin de l’enquête.
«Le fait d’utiliser QuestBack a eu des effets positifs sur toute l’entreprise. Ainsi, suite à l’utilisation pratiquement hebdomadaire de QuestBack, notre département des Ressources humaines peut désormais obtenir des informations précises sur ce que pensent les employés dès que cela est nécessaire», explique Bjørn Vihovde, directeur RH. « Par ailleurs, le processus qui nous permet de prendre des décisions et de mettre en place des actions par rapport au feedback est désormais plus solide et plus fiable. »
En utilisant QuestBack, Ernst & Young est en mesure de personnaliser ses questionnaires afin de recevoir des réponses exploitables par rapport à des questions spécifiques et faire des recoupements entre plusieurs enquêtes.
Ernst & Young utilise QuestBack depuis 2001. Les collaborateurs du département des ressources humaines, ainsi que d'autres employés, ont été formés pour pouvoir utiliser efficacement les services QuestBack.
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