Évaluation d’un service public
QUESTBACK VOUS AIDE À DISTRIBUER PLUS EFFICACEMENT VOS RESSOURCES DE SERVICE
Lorsque les ressources sont limitées, il est primordial de savoir si elles sont utilisées pour des services entraînant une réelle satisfaction des utilisateurs. QuestBack vous aide à évaluer vos services de manière simple, économique et professionnelle. Une fois les réponses recueillies, vous pouvez les analyser rapidement et prendre les mesures adéquates en fonction des remontées utilisateurs. Avec les nombreuses options de rapports proposées par QuestBack, vous pouvez par ailleurs facilement comparer les feedbacks, par période ou par segment par exemple.
En proposant un grand nombre de modèles d’enquêtes, QuestBack vous fait gagner du temps et limite le travail de préparation. Vous pouvez adapter les enquêtes ou les rapports en fonction de vos besoins, puis les sauvegarder comme vos propres modèles pour pouvoir les réutiliser ultérieurement. QuestBack propose un très grand nombre de possibilités pour créer des rapports et exporter des données (résumés, données brutes et rapports en ligne).
QU’EST-CE QU’UNE ÉVALUATION DE SERVICE PUBLIC?
L’évaluation d’un service permet d’identifier quels services sont les plus ou les moins appréciés par les administrés, et de mesurer le degré de satisfaction pour chaque service. Les informations recueillies sont essentielles pour décider de la répartition des ressources et pour améliorer les services en fonction des besoins et attentes des administrés.