TANDBERG
TANDBERG est l’un des premiers fournisseurs mondiaux de produits et services de communication visuelle ; les sièges sociaux de l’entreprise sont situés à New York et en Norvège. La société propose des services à valeur ajoutée dans les domaines de la vente et de l’assistance dans plus de 90 pays. Pour plus d’informations, consultez le site www.tandberg.com
Objectif
Trouver une méthode simple et professionnelle pour rester à l’écoute des interlocuteurs clés, que ce soit les nombreux clients de la société, ses partenaires ou ses employés.
Résultat
TANDBERG est l’exemple parfait d’une société qui a intégré la solution QuestBack à ses processus afin d’apporter un véritable changement.
Étude de cas
Anna Carless, directrice de la communication marketing pour l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique, explique que QuestBack a principalement été choisi pour sa facilité d’utilisation. De façon ingénieuse, QuestBack a transformé un processus souvent complexe - le feedback et le suivi des interlocuteurs - en une tâche très conviviale. Ainsi, le seuil de réticence à réaliser des enquêtes chez TANDBERG a beaucoup baissé. Les interlocuteurs de TANDBERG, que ce soit ses propres employés ou ses clients, sentent qu’on les écoute et que des actions d’amélioration sont entreprises à partir des réponses qu’ils ont apportées aux enquêtes.
«En tant que leader de la communication visuelle, nous travaillons dans un environnement en constante évolution : il est donc vital pour TANDBERG d’entretenir des relations régulières avec ses clients, ses partenaires et bien sûr ses employés», explique Anna. «Par son service très professionnel et facile à utiliser, QuestBack nous a permis d’entretenir un véritable dialogue avec nos interlocuteurs clés. QuestBack nous a sans conteste aidés à améliorer notre marketing sortant et nous comptons poursuivre en ce sens.»
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