Entrée / Sortie de clients

QUESTBACK VOUS AIDE À COMPRENDRE CE QUI DÉCIDE LES PROSPECTS À DEVENIR DES CLIENTS

Les enquêtes d'entrée/de sortie de clients devraient faire partie de tout processus de vente dans la mesure où elles vous permettent d'identifier les forces et les faiblesses d’un département des ventes. Pourquoi votre nouveau client vous a-t-il choisi ? Pourquoi un client de longue date a-t-il décidé de vous quitter ? Ce n'est pas la peine de perdre du temps et des ressources à chercher la réponse à ces questions: QuestBack le fait pour vous. Il vous suffit d'établir une enquête-type et de la soumettre à tout nouveau client dès la signature d'un contrat. Générez ensuite des rapports de résultats dès que vous en avez besoin.

En proposant un grand nombre de modèles d’enquêtes, QuestBack vous fait gagner du temps et limite le travail de préparation. Vous pouvez adapter les enquêtes ou les rapports en fonction de vos besoins, puis les sauvegarder comme vos propres modèles pour pouvoir les réutiliser ultérieurement. QuestBack propose un très grand nombre de possibilités pour créer des rapports et exporter des données (résumés, données brutes et rapports en ligne).

QU'EST-CE QUE L'ENTRÉE / LA SORTIE DE CLIENTS?

L'enquête d'entrée de clients, ou «suivi des ventes», vous aide à identifier les principales raisons pour lesquelles un client vous a choisi, et révèle les attentes du client afin d'établir une collaboration fructueuse. L'enquête d'entrée offre également aux clients l'occasion de faire part de leurs impressions sur les procédures de vente. Elle vous apporte donc des informations qui s'avèreront précieuses pour l'amélioration de vos stratégies de vente.

L'enquête de sortie permet de recueillir des informations constructives sur les raisons pour lesquelles un client a décidé de partir. Cela peut s'avérer très utile dans la perspective d'améliorer des domaines ciblés dans le cadre d'initiatives destinées à fidéliser les clients.