Satisfaction client

QUESTBACK: UNE MESURE EFFICACE ET SÛRE DE LA SATISFACTION CLIENT

Les enquêtes de satisfaction client permettant de déterminer le niveau de satisfaction (ou mécontentement) des clients sont devenues assez courantes. Pour la plupart des entreprises, il est plus rentable d'avoir un client fidèle que de démarcher un nouveau client. Par conséquent, il devient essentiel de savoir ce qui encourage la fidélisation (ou non) des clients. QuestBack facilite le processus de collecte des données tout en protégeant l'anonymat des répondants si le client ne souhaite pas divulguer son identité. QuestBack vous permet de comparer facilement les résultats provenant de différentes enquêtes afin de suivre les améliorations.

En proposant un grand nombre de modèles d’enquêtes, QuestBack vous fait gagner du temps et limite le travail de préparation. Vous pouvez adapter les enquêtes ou les rapports en fonction de vos besoins, puis les sauvegarder comme vos propres modèles pour pouvoir les réutiliser ultérieurement. QuestBack propose un très grand nombre de possibilités pour créer des rapports et exporter des données(résumés, données brutes et rapports en ligne).

QU'EST-CE QUE LA SATISFACTION CLIENT?

La satisfaction client, ou «prise de température», «mesure des clients» ou «enquête clients», permet à l'équipe de gestion des ventes et marketing de mesurer et comprendre les opinions, attentes et degrés de satisfaction des clients. La garantie de la confidentialité des réponses des clients est essentielle au succès des résultats de l'enquête.