Des enquêtes encore plus performantes grâce aux données répondants

Très souvent nous avons déjà des informations sur nos répondants avant même de les inviter à l’enquête. Il peut s’agir d’informations sur leur âge, sexe, depuis quand ils sont clients ou employés, la valeur de leurs achats, le service où ils travaillent, leur fonction dans l’entreprise. Toutes les informations relatives aux répondants peuvent être inclues à l’enquête avant sa publication. C’est ce que nous appelons dans QuestBack "Données répondants".

L’utilisation des données répondants a au moins quatre avantages:

• Il est possible de réduire la longueur de l’enquête. Vous n’avez pas besoin de poser des questions dont vous connaissez déjà la réponse. Ceci permet ainsi de réduire le temps nécessaire pour répondre à l’enquête.
• L’analyse des résultats sera plus précise. Vous ne risquez pas que le répondant se trompe en répondant.
• L’enquête peut être personnalisée. Vous pouvez ainsi par exemple modifier le nom de la personne contact selon le répondant, par exemple: "Merci de donner votre appréciation sur la prestation de John Smith".
• Vous pouvez actualiser vos banques de données relatives à vos employés ou clients, en affichant les informations que vous avez déjà sur vos répondants et en leur donnant la possibilité de les corriger si nécessaire.

Les données répondants doivent être téléchargées avant la publication de l’enquête. Vous trouverez de plus amples informations quant à l’utilisation de cette fonction dans le manuel de l’utilisateur. La structure du fichier pour les données répondants (enregistré au format csv à partir du programme Excel) doit être la suivante:

Respecter l’anonymat

Les données répondants peuvent être utilisées avec tous les types d’enquête anonymes ou non. Néanmoins il est important de rappeler que si vous réalisez une enquête où l’anonymat est facultatif ou obligatoire, QuestBack devra vérifier que toutes informations sensibles pouvant révéler l’identité du répondant (tels que adresses, noms) soient effacées avant la publication de l’enquête. Dans ce cas de figure, merci de contacter le support QuestBack.