Suivi – La clé du succès

Avec QuestBack vous avez accès à la fonction unique de suivi auprès de répondants ou groupes de répondants et ce même s’ils sont anonymes. Vous pouvez ainsi obtenir des informations auxquelles vous n’aviez pas accès auparavant.

Sur la base de ces informations vous pouvez alors identifier le groupe avec lequel vous désirez approfondir le dialogue. Dans QuestBack vous avez deux possibilités pour le réaliser: soit à travers une enquête de suivi, soit avec un dialogue direct.

Enquête de suivi

A travers ce menu vous pouvez envoyer une nouvelle enquête à l’ensemble des répondants ou bien à un groupe particulier de répondants et ceci indépendamment du fait qu’ils soient anonymes ou non. Pour pouvoir envoyer une enquête de suivi vous devez tout d’abord réaliser une enquête. Après avoir élaboré et publié l’enquête, retournez dans l’enquête d’origine, sélectionnez le groupe qui sera invité à l’enquête de suivi à l’aide de la fonction de filtre et cliquez ensuite sur "Suivre". Sélectionnez à partir de la liste déroulante l’enquête de suivi. Les répondants sélectionnés recevront alors une invitation à cette nouvelle enquête.

Dialogue

Cette fonction vous permet d’envoyer des informations à l’ensemble des répondants ou un groupe indépendamment du fait qu’ils aient répondu de manière anonyme ou non. Par exemple, dans le cas d’une enquête pour évaluer votre service client, supposons que 20% des répondants trouvent qu’il est particulièrement difficile de joindre votre service clientèle. Fort de cette information vous décidez de mettre en place un nouveau procédé afin de diminuer les attentes. Cependant, vous ne voulez pas informer les clients satisfaits que vous aviez un problème. Vous pouvez alors sélectionner uniquement les répondants qui s’étaient plaints et les informer que, suite à leur feedback, vous avez mis en place une nouvelle organisation pour améliorer la qualité du service.

Vous avez ainsi non seulement obtenu des informations importantes mais aussi amélioré la relation avec votre clientèle. En résumé des employés satisfaits et des clients satisfaits!