SAS Group

SAS Ground Handling (SGH), filiale en propriété exclusive de SAS Group, est le plus grand prestataire de services au sol et aéroportuaires des pays nordiques. SGH est présent dans près de 160 aéroports de 43 pays. La société a un chiffre d’affaires annuel de 5,9 millions de couronnes suédoises et compte près de 8 100 employés. Pour plus d’informations, consultez le site www.sasground.com

Objectif

Évaluer le retour sur investissement des formations données aux employés de SAS Ground Handling (SGH) par des consultants externes.

Résultat

Une réorganisation complète des procédures de formation SGH, comprenant la création d’écoles de formation en interne. Développement de l’utilisation de QuestBack à d’autres sociétés faisant partie de SAS Group, afin d’assurer le succès des relations internes et externes.

Étude de cas

SGH a décidé au départ d’utiliser QuestBack en raison des coûts élevés investis dans des formations données aux employés SGH par des consultants externes. Sven Boye, responsable Compétences et Formation, n’était pas satisfait car la société dépensait 150 millions de couronnes norvégiennes par an (30 000 journées étudiants) en formation et développement, sans réellement connaître le retour sur investissement de ces formations.

«Le fait d'utiliser QuestBack a révolutionné notre manière de réaliser nos formations SGH», ajoute Sven Boye. «Les informations que nous avons obtenues de nos employés nous ont permis d’effectuer une analyse des coûts et des bénéfices, et d’en dégager des recommandations sur la façon de restructurer le pôle formation et développement. QuestBack nous a aidé à réduire nos coûts de façon significative.»

SGH utilise désormais QuestBack dans le but principal de réaliser des enquêtes de satisfaction client, afin de s’assurer du haut niveau de service client fourni par la société à tout moment. Par ailleurs, d’autres divisions de SAS ont tiré parti du succès de SGH et intègrent désormais QuestBack dans leurs procédures quotidiennes. La société gère donc elle-même tous les types d’enquête, que ce soit des enquêtes de satisfaction clients ou employés, des évaluations des responsables, des feedbacks sur les formations ou séminaires, ou encore des enquêtes de suivi.

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